Vestia Oy:n kuntatiedote 11.1.2022 - Asiointikokemus Vestia Oy:n lajittelupihoilla hyötyjäteasemia parempi

Vestia Oy:n lajittelupiha-asiakkaat arvoivat lajittelupihojen aukioloajat, ajojärjestelyiden
selkeyden, jätteiden lajitteluopasteiden ja kylttien ymmärrettävyyden hyötyjäteasemia
paremmiksi. Suurin osa asioivista asiakkaista asuu omakotitalossa ja jätelajeista eniten
tuotiin sähkö- ja elektroniikkaromua, Tiedot käyvät ilmi Vestia Oy:n kesällä 2021
hyötyjäteasemilla ja lajittelupihoilla tekemistä asiakaskyselyistä.

Lajittelupihojen pidemmät aukioloajat lisäsivät asiakastyytyväisyyttä

Vestia Oy:n hyötyjäteasemilla ja lajittelupihoilla tehdystä asiakaskyselystä käy ilmi, että
lajittelupihojen aukioloaikojen pidennys on isoin parannus palveluissa verrattuna
hyötyjäteasemiin. Lajittelupihakyselyyn vastanneista aukioloaikoja piti riittävänä noin 90
%, kun vastaava luku hyötyjäteasemakyselyyn vastanneilla oli noin 60 %..
Lajittelupihoilla vastanneet kokivat myös jätteiden lajitteluun tarkoitettujen opasteiden
ja kylttien ymmärrettävyyden (yli 90 %) sekä ajojärjestelyt ja asioinnin helppouden (yli 90
%) paremmaksi kuin hyötyjäteasemilla. Hyötyjäteasemilla vastanneista noin 85 % koki
sekä jätteiden lajittelun opasteet ja kyltit että ajojärjestelyt ymmärrettäväksi ja asioinnin
helpoksi. Sekä hyötyjäteasemia että lajittelupihoja pidettiin siisteinä paikkoina (reilut 90 %), Lisäksi
molempien kyselyiden asiakkaista noin 80 % piti hintoja kohtuullisina.


Eniten jätettä omakotitaloista – SER:ä, metallia ja poltettavaa jätettä

Asiakaskyselyiden vastauksista kävi aiempien vuosien tavoin ilmi, että eniten jätteitä
tuodaan omakotitaloista (70 %) ja tuotava jäte on yleensä sähkö- ja elektroniikkaromua
eli SERiä (17 %), metallia (14 %) tai poltettavaa jätettä (13 %). Kyselyyn vastanneet asiakkaat
tuovat jätteitä enimmäkseen ympäri vuoden (53 %). Kaksi kertaa vuodessa, keväisin ja
syksyisin asioivia oli 28 % ja pelkästään keväisin asioivia vastaajissa oli 16 %.

Ammattitaitoinen henkilöstö auttaa asiakkaita

Hyötyjäteasemien ja lajittelupihojen asiakaspalvelu sai erityisen hyvät arviot mm.
asiantuntevuudesta ja ystävällisyydestä.
- Urakoitsijamme tekevät erinomaista työtä ja tämä näkyy erityisesti kyselyn
vastauksissa, toteaa Vestian toimitusjohtaja Olavi Soinio.
Vestian toimintaan oltiin myös kokonaisuutena
erittäin tyytyväisiä. Alhaisin keskiarvo oli
8,8 ja korkein 9,8 (arviointiasteikko 1–10). Korkeimmat keskiarvot annettiin Pyhännällä
(9,8), Oulaisissa (9,5) ja Pyhäjärvellä (9,4).

Vestia Oy:n asiakastyytyväisyyskysely toteutettiin paperi- ja nettikyselynä kaikilla 11
hyötyjäteasemalla ja kaikilla viidellä lajittelupihalla heinäkuussa 2021. Vastauksia
kyselyyn saatiin kaikkiaan 485 asiakkaalta. Kävijämäärään suhteutettuna eniten vastaajia
oli Kannuksen, Sievin ja Pyhäjoen hyötyjäteasemilla ja Pyhäjärven, Haapaveden ja
Pyhännän lajittelupihoilla. Osa kyselyn aikaan olleista hyötyjäteasemista on jo muuttunut
lajittelupihoiksi (Sievi ja Pyhäjoki).
Viimeksi asiakastyytyväisyyskysely tehtiin Vestian hyötyjäteasemilla vuonna 2018.
Vestia Oy toteuttaa asiakastyytyväisyyskyselyitä toiminnan arvioimiseksi ja
kehittämiseksi säännöllisin väliajoin.

Lisätietoja:
Mervi Väisänen, viestintä- ja henkilöstöpäällikkö mervi.vaisanen [at] vestia.fi 044 749 3948

Elektroniikkaa
Elektroniikka: Vestian asiakaskyselyyn vastanneet toivat eniten
hyötyjäteasemille ja lajittelupihoille sähkö- ja elektroniikkaromua.